Vụ bác sĩ bị phản ánh thái độ không phù hợp: Bệnh viện Nhi Đồng 1 nói gì?

Theo phản ánh của chị C.T.M, sáng 5/10/2026, chị đưa con đến Bệnh viện Nhi Đồng 1 khám trong tình trang sốt khoảng 39 độ C, lờ đờ, nôn ói, ngồi không vững. Do bên ngoài đông, không có chỗ ngồi, chị xin đưa con vào phòng chờ nhưng bác sĩ yêu cầu ra ngoài.

Khi đến lượt, hai bên xảy ra căng thẳng lúc bác sĩ gọi tên xác nhận bệnh nhi. Người mẹ phản ánh bác sĩ lớn tiếng, đập bút xuống bàn. Chị phản ánh bác sĩ sau đó nói không khám và yêu cầu chuyển phòng, trong khi con đang mệt, đã chờ hơn một giờ.

Sau khi được điều dưỡng can thiệp, con của chị được chuyển sang phòng khác và khám ngay. Người mẹ cho biết đã gặp điều dưỡng trưởng, làm đơn phản ánh, gọi đường dây nóng và đang chuẩn bị gửi đơn đến bệnh viện cùng Sở Y tế TP. HCM.

Phía bệnh viện nói gì?

Phản hồi sự việc, Bệnh viện Nhi Đồng 1 cho biết đã kiểm tra dữ liệu khám bệnh, làm việc với bác sĩ, bộ phận điều hành và các nhân viên hỗ trợ gia đình để xác minh.

Theo bệnh viện, trước khi đến phòng khám chuyên khoa, trẻ đã được tiếp nhận tại phòng Lọc bệnh Cấp cứu, xử trí hạ sốt và kiểm tra dấu hiệu sinh tồn. Kết quả ghi nhận các dấu hiệu sinh tồn ổn định, trẻ được hướng dẫn đăng ký khám chuyên khoa để tiếp tục thăm khám, theo dõi.

Theo tường trình của bác sĩ được bệnh viện cung cấp, thời điểm xảy ra sự việc, phòng khám vừa tiếp nhận bệnh nhi theo thứ tự, vừa trả kết quả xét nghiệm cho những trẻ đã khám trước. Bác sĩ đề nghị gia đình chờ bên ngoài để bảo đảm không gian thăm khám nhưng chưa giải thích đầy đủ.

Bệnh viện cho biết việc gọi tên khi đến lượt là bước xác nhận đúng người bệnh, nhằm bảo đảm an toàn trong thăm khám và kê đơn. Tuy nhiên, cách giao tiếp của bác sĩ khiến người nhà cảm thấy chưa được hỏi trực tiếp, dẫn đến cuộc trao đổi căng thẳng.

Về phản ánh từ chối khám, bác sĩ giải trình đã liên hệ bộ phận điều hành, nhờ đồng nghiệp khám ngay cho trẻ, tránh kéo dài tranh luận làm chậm việc thăm khám và ảnh hưởng các bệnh nhi khác.

Theo bệnh viện, bộ phận điều hành đã đưa trẻ đến bác sĩ khác, bố trí nhân sự hỗ trợ xét nghiệm, chụp phim, nhận thuốc và hoàn tất lượt khám. Hồ sơ ghi nhận đầy đủ quá trình sàng lọc, khám chuyên khoa, xét nghiệm và kê đơn. Trước khi gia đình ra về, điều hành khu khám bệnh đã xin lỗi, ghi nhận phản ánh để báo cáo lãnh đạo.

Bệnh viện sau đó liên hệ hỏi thăm sức khỏe trẻ và mời gia đình đến trao đổi. Tại buổi làm việc sáng 8/10/2026, theo thông tin từ bệnh viện, hai bên đã lắng nghe và giải quyết các vướng mắc.

Bệnh viện bày tỏ lấy làm tiếc vì bác sĩ giao tiếp chưa phù hợp, chưa giải đáp thắc mắc và cung cấp đầy đủ thông tin cho người nhà. Lãnh đạo khoa đã xin lỗi gia đình. Khoa cũng họp, yêu cầu bác sĩ thực hiện cam kết, đồng thời nhắc nhở và xử lý theo quy định. Phản hồi chưa nêu cụ thể hình thức xử lý.

Bệnh viện cho biết trong giai đoạn cao điểm đã tăng cường phòng khám, tổ chức khám thông tầm để giảm thời gian chờ; đồng thời nhắc nhở nhân viên chú trọng giao tiếp, hỗ trợ người bệnh và tiếp tục theo dõi hiệu quả các biện pháp cải tiến.